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        吉林銀行吉林分行

        2014-05-12 09:23  吉林市文明辦
          吉林銀行吉林分行下轄9家管理支行,96個營業網點,在冊員工2187名,是吉林地區網點資源最豐富的金融機構。自2007年10月成立以來,始終秉承“一起成長、一起分享”的經營理念,以建設一流股份制商業銀行為目標,深入貫徹落實省、市委和總行各項工作要求,堅持以客戶為中心、以市場為導向,各項主營業務快速增長,結構調整步伐加快,業務特色和優勢日益顯現,中間業務增長迅猛,風險管控成效顯著,經營效益持續攀升,截至2014年一季度末,各項存款余額突破500億元,達到503億元;各項貸款余額246億元。自吉林銀行成立以來,累計實現利潤近50億元,累計上繳利稅近6億元,成為吉林地區資產規模最大、經濟效益最佳、支持地方經濟發展力度最強的第一品牌銀行。
          近年來,吉林銀行吉林分行在快速發展的同時,高度重視精神文明創建工作,堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導,以推動地方經濟社會又好又快發展為中心,以加強職業道德建設為基礎,以提高文明服務質量和水平為目標,緊緊圍繞中心工作,深入開展系列精神文明創建活動,取得了顯著成績,分行及所轄支行先后被省委、省政府、中國銀行業協會、吉林省銀行業協會評為“吉林省文明單位”、“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“吉林省銀行業文明規范服務示范單位”,黨委書記、行長楊盛忠被省委評委吉林省優秀志愿者,有6名員工在吉林市首屆“感動江城人物”系列評選表彰活動中榮獲“百名文明服務標兵”稱號,多個網點在全市優質文明服務競賽系列活動中取得優異成績,樹立了良好的金融品牌和社會形象,為全市精神文明建設和全國文明城市創建做出了積極貢獻。
          一、健全組織領導機制,不斷提高創建水平
          2011年以來,吉林銀行改革發展步入攻堅階段,擺在吉林分行面前的是業務拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前,為使全體員工堅定改革信念,振奮精神,開拓進取,圓滿完成總行黨委賦予吉林分行的改革任務與綜合經營計劃,進一步推動地方經濟跨越式發展,吉林分行黨委堅持“兩手抓,兩手硬”的方針,把精神文明建設當作一項系統工程常抓不懈。在機構、人員、職責三落實的基礎上,認真做到“四統一”和“五到位”,即兩個文明建設目標統一規劃、任務統一布置、措施統一制定、成果統一總結四個統一,和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設成績,與績效考核掛鉤,有力地促進了兩個文明建設的協調發展。
          為從組織領導上確保精神文明創建工作健康發展,吉林分行從強化領導入手,成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設領導小組”,并由綜合管理部專門負責精神文明創建的日常工作。形成了一把手負總責,分管領導具體抓,責任部門組織協調,有關部門相互配合,職責明確,縱向到底,橫向到邊的組織領導機制。同時也形成了對精神文明創建工作整體部署,統一指揮,黨政工團齊抓共管的良好局面。在創建活動中,注意穩定和建立一支作風好、效率高,有戰斗力的工作隊伍,為精神文明建設打下了堅實的基礎。
          為不斷提高創建水平,在精神文明創建活動中,始終堅持以不斷提高文明服務質量和水平為目標,緊緊圍繞中心工作,密切結合各自的實際情況,制定實施方案,明確目標責任,使精神文明創建活動,工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性,增強了創建工作的計劃性、科學性。為落實創建規劃,實現創建目標,在確定全行精神文明建設總體目標的前提下,對階段性的工作做了具體規劃。這些規劃在制訂中既明確了創建活動的指導思想、工作目標,又提出了保證措施和考核辦法。為明確責任落實任務,明確規定各單位一把手為本單位精神文明建設第一責任人,使精神文明建設從上而下層層展開,從下而上層層保證,做到了任務明確,責任落實。在經營管理績效考核中,將精神文明建設作為重要內容進行考核,促進了精神文明創建工作的開展,增強了創建實效。
          二、加強思想道德教育,提高員工素質水平
          為使廣大員工始終飽含良好的精神狀態,我行在精神文明創建過程中,一方面持續加強社會主義核心價值體系建設,另一方面不斷加大員工培訓力度,為提高員工隊伍的整體素質打下了牢固的基礎。
          一是深入踐行社會主義核心價值觀。堅持不懈地加強思想政治教育和職業道德教育,積極組織廣大員工認真學習鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、科學發展觀、黨的十八大精神、習近平總書記重要講話精神,不斷提高廣大干部員工的思想政治水平,進一步加強了愛國主義教育;開展法規教育,提高了廣大員工遵紀守法意識;開展優良傳統教育,大力倡導艱苦奮斗、勤儉創業及廉潔奉公的精神,營造厲行節約,反對鋪張浪費的良好氛圍;大力開展職業道德教育,不斷提高了干部員工敬業愛崗的職業道德水平和奉獻社會,服務人民的自覺性,有力地鼓舞了員工的斗志,進一步堅定了員工參與改革,團結拼搏,促進發展的信念,為吉林銀行改革發展奠定了堅實的思想基礎,使我行在經濟形勢復雜、競爭日趨激烈的形勢下做到了人心不散、隊伍不亂、市場不丟,服務質量不斷提高,各項業務呈現快速發展勢頭,競爭實力進一步增強。
          二是為努力提高員工文化素質和業務技能。深入實施人才戰略,以適應業務發展需要,加強了以崗位練兵、在崗自學、崗前培訓等形式的人才培養工作。除自行舉辦各類業務學習班、培訓班以外,還鼓勵在職員工參加各類繼續教育和新業務、新技術的學習,不斷改善了員工隊伍的文化結構,逐步提高了員工隊伍的專業技術層次,有效地保證了新業務拓展的需求。
          三、加強服務管理,不斷提高服務水平
          服務是精神文明創建工作的出發點和歸宿,也是吉林銀行賴以生存和發展的核心競爭力。特別是在同業競爭激烈的情況下,要拓展業務,擴大優質客戶群體,提高經營效益,首先要靠優質的服務去贏得信譽,贏得市場,樹立吉林銀行的品牌形象。實際工作中,吉林分行緊緊圍繞優質服務,以窗口規范化服務為重點,以提高服務效率為目的,引導廣大員工認清形勢,增強做好服務工作的自覺性和緊迫感,促進服務水平的提高。對外大力宣傳吉林銀行各項業務和服務承諾,樹立吉林銀行品牌形象,促進了社會效益和經濟效益的提高。
          一是加強學習培訓,不斷增強服務意識。組織員工認真學習中國銀行業協會、吉林省銀行業協會關于服務規范的要求和唐國興董事長關于做好服務工作的一系列重要講話精神,建立和完善服務管理體系,做到服務目標明確,服務職責清晰,營造全面發動、全員參與的“大服務”格局。每周定期對柜員進行新知識、新流程、新業務、新技能業務培訓,不定期組織服務應急演練,不斷提高員工的業務技能、業務知識、綜合業務素質,推行各崗位精細化服務,提升整體服務水平和能力。落實《吉林銀行服務規范手冊》要求,對員工進行著裝、舉止禮儀標準化培訓。使員工認真充分認識提高服務水平、改善服務形象、提升服務品牌的重要意義,舉辦柜員服務技能業務大賽和服務禮儀大賽,把員工思想認識統一到優質文明規范服務創建活動中來。
          二是強化服務手段,努力提升員工服務效率。制定《吉林銀行服務工作綜合考核評價方案》,并納入績效考核體系,通過獎懲措施激勵員工自覺提高服務水平。根據網點基礎環境改善硬件設施,配備叫號機,安排客戶等候座椅,放置供客戶閱覽的報刊雜志,增設提示客戶辦理業務等候時間的電子公告牌。“電子叫號服務”深受客戶歡迎,使網點服務環境更加幽雅,秩序更加井然,客戶的等候過程更加人性,有效保護了客戶的個人財產隱私。我行高度重視自助設備管理,為更好的服務客戶,每年都新增24小時自助設備,并確保機具正常運行,為客戶提供安全用卡環境,減少客戶排隊等待時間。推行“彈性工作日、彈性工時、彈性工作窗口”管理模式和延時服務,合理安排柜面服務力量,合理配置柜面資源,設置動態窗口,簡化柜面業務操作手續,不斷提高業務處理效率,緩解了客戶排長隊現象。
          三是深化服務流程改造,積極主動服務客戶。堅持“網點分類、客戶分層、功能分區、業務分流”的原則,從客戶需求的角度出發,合理設計優化業務流程,從客戶感受出發,開展業務體驗和流程穿越活動,發現提升服務能力的細節。為了使服務流程規范化,充分發揮大堂經理分流引導客戶的作用,在客戶進入網點的第一時間給予客戶關注、向客戶致意問候,在客戶較多時可點頭示意或用眼神表示關注;對客戶的咨詢及時進行解答,指導客戶填單,引導客戶辦理業務,努力為客戶提供規范化、標準化的服務。認真履行好職責,堅持識別引導、接觸營銷、業務處理、關系維護的優質服務流程,提升業務辦理效率,贏得了客戶贊譽。
          四是重視客戶投訴處理,提高客戶滿意度。把客戶投訴管理作為提升服務水平的重要手段,對客戶服務與投訴支持管理系統和客戶意見簿中的投訴,及時加強與客戶的溝通、回復投訴處理結果,做到高效解決問題,及時緩解矛盾。制定員工服務質量管理檔案,一日一積分,一月一排名,一季一考核。每月評選出2名網點服務明星,樹立典范人物,推廣先進事跡,切實提升客戶對服務工作的滿意度。
          五是深入開展為民服務創先爭優活動。積極參加全市優質服務競賽活動,歷年都實現了所有網點全覆蓋。以黨的群眾路線教育實踐活動為契機,堅持以客戶滿意為導向,從客戶最關心、最直接、最現實的利益問題入手,切實解決客戶反映強烈的熱點、難點問題。吉林銀行黨委書記、董事長唐國興同志親自深入活動聯系點吉林分行走訪客戶,征詢客戶對我行金融產品和服務工作的意見,吉林分行黨委成員分別確定了聯系點并深入一線召開座談會,征求客戶意見建議,同時,對發現的問題及時梳理,制定整改措施和時限,努力滿足客戶的合理需求,讓客戶在全新的服務體驗中感受到創先爭優帶來的新變化,極大地提高了我行的客戶滿意度和社會美譽度。
          四、積極開展創建活動,不斷豐富企業文化內涵
          為不斷豐富“一起成長、一起分享”的吉林銀行企業文化內涵,吉林分行積極開展群眾性精神文明創建活動。緊密圍繞中心任務,加強人文關懷,不斷提高員工的文化素養,豐富精神文化生活,凝聚吉林銀行改革發展的思想基礎。
          結合新址搬遷、開業慶典和吉林銀行行慶積極開展企業文化主題活動。舉辦新址搬遷開業慶典大型文藝晚會等重大活動,邀請國內著名表演藝術家和省市領導、社會各界人士參加,協調地方媒體開展新聞宣傳,在江城日報、江城晚報、都市新報、吉林市電臺、吉林市電視臺等市直主流媒體刊(播)發紀實綜述、新聞報道、廣告50余篇(條),充分展示了吉林銀行吉林分行建行以來取得的輝煌成就,樹立了吉林分行的嶄新形象,為科學發展營造了濃厚的輿論氛圍。經常性舉辦征文、書畫展覽比賽、文藝演出等活動,充分展示了吉林分行的光輝業績和廣大干部職工的精神風貌。大力開展人文關懷,每位員工生日當天都會受到行長親筆簽名的賀卡和鮮花、蛋糕,新建了圖書室、健身室、羽毛球館等文體活動陣地,舉辦了吉林銀行杯職工臺球比賽、羽毛球、乒乓球比賽等系列文體活動,豐富了職工業余文化生活。慰問服務標兵、崗位能手等先進代表和家屬,增強了員工的歸屬感和凝聚力,為我行科學發展注入了強大精神動力。
          將企業文化根植于地域文化之中,廣泛開展扶危濟困、捐資助學、賑災救助等公益活動,用實際行動回饋社會,履行企業社會責任,樹立企業良好形象,為促進全市經濟社會又好又快發展貢獻力量。發放了省內第一筆廉租房貸款,7?28特大洪澇災害期間,第一時間發放抗洪救災貸款2億元,組織團員和青年志愿者,赴重災區吉林市豐滿區旺起鎮中心小學校開展愛心助學活動,在城鄉結對共建文明活動中,與蒐登站鎮大楊樹村結成共建對子,為該村捐資修建了橋梁,彰顯了企業責任,樹立了良好企業形象。
          

          

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